Conditions Générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (ci-après CGV) s’appliquent à toutes les réservations, et ce, quel que soit le canal de vente utilisé.
ARTICLE 1 RÉSERVATION
1.1 Accusé de réception de la réservation : la réservation d’un appartement chez NOCNOC n’est valable qu’après confirmation écrite de la réservation par NOCNOC. La réservation du client fait l’objet d’un accusé de réception par courrier électronique envoyé par NOCNOC au client récapitulant et confirmant la réservation.
Dans le cas d’une réservation en ligne, sur le site www.nocnoc.fr, l’accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l’offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de vente afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, les informations relatives au service après-vente et aux garanties commerciales, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.
1.2 Le client, préalablement à la commande des services, déclare que la réservation de ces services est effectuée pour ses besoins personnels. En tant que consommateur, le client dispose de droits spécifiques, qui seraient remis en cause dans l’hypothèse où les services réservés le seraient à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Il est interdit d’exercer dans les Appartements une activité commerciale ou professionnelle sans autorisation expresse de la société NOCNOC.
Le client est le seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de NOCNOC ne peut être recherchée à cet égard.
Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
1.3 Les photographies présentées sur le site et/ou le catalogue ne sont pas contractuelles. Les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits sont utilisés pour donner un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement proposées, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. Le client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait.
ARTICLE 2 TARIFS
Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables en euros, sauf dispositions particulières.
Les prix sont flexibles et variables en application de différents critères personnalisables tels que la date de réservation, la date de début de séjour, la durée du séjour, la typologie de l’appartement (studio, 2 pièces, etc.).
Ils s’entendent par appartement et par nuit pour les dates et la durée de séjour choisies et incluent : la location de l’Appartement, l’entretien, les consommables, les taxes et les charges (eau, électricité, chauffage).
Selon la réglementation locale en vigueur, certaines taxes additionnelles, comme la taxe de séjour, pourront vous être réclamées à votre arrivée dans les appartements.
A moins d’être incluses dans le tarif ou spécifiquement sélectionnées lors de la réservation, les prestations complémentaires sont optionnelles et seront, le cas échéant, facturées en supplément.
Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.
Les exemples de prix indiqués « A PARTIR DE » dans les supports de communication et sur le site internet portent sur quelques nuitées sélectionnées et ne sont valables que pour les dates et villes de départ indiquées.
ARTICLE 3 DEPOT DE GARANTIE
3.1 Toutes les réservations doivent être garanties avec un numéro de carte bancaire valide à la date du début de votre séjour et accompagnées du versement du montant total de la réservation.
3.1.1 Le montant du dépôt de garantie est propre à chaque logement proposé par NOCNOC. Ce montant est précisé sur la description du logement.
3.1.2 Le dépôt de garantie sera effectué sur la plateforme sécurisée LOCSHAKE, STRIPE ou SWIKLY au moyen d’une carte bancaire en cours de validité. La somme reste bloquée pendant 7 jours et libérée passé ce délai. NOCNOC se réserve le droit de relancer l’autorisation sur la carte bancaire utilisée en cas de besoin. Il ne sera en aucun cas possible de payer ce dépôt de garantie par carte bancaire à l'arrivée : le paiement devra se faire impérativement avant l'arrivée.
3.2 La garantie pourra être utilisée par NOCNOC en cas de non-règlement par l’occupant des sommes dues à NOCNOC, au titre de la prestation d’hébergement et/ou des prestations des dégâts occasionnés dans les appartements ou les parties communes, ou en cas de vol dans les appartements. La carte bancaire du client utilisée pour le paiement et la garantie du séjour, pourra être débitée après son départ, à hauteur d’un devis de remise en état suite à la constatation de détériorations de l’appartement occupé par le client. En cas de fête ou de tapage nocturne la totalité de la garantie sera retenue : les appartements sont équipés de décibel mètres, nous serons en mesure de prélever le dépôt de garantie si l'appareil nous indique une nuisance sonore dépassant les 100 dB et dépasse les 30 minutes.
3.3 En aucun cas, le client ne pourra faire des lieux loués sa résidence principale, que ce soit pour des raisons professionnelles, ou pour des raisons d’ordre familial ou médical. Le client s’engage à avoir, pendant toute la durée de location, une résidence principale effective.
ARTICLE 4 PAIEMENT DE LA RÉSERVATION
4.1 Les conditions de paiement s’appliquent à toutes les réservations, quelle que soit la durée du séjour.
4.2 MODES DE PAIEMENT : Pour toute réservation via le site internet de NOCNOC, le règlement peut être effectué par carte bancaire ou par virement.
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés en raison de trop nombreux impayés.
4.3 ATTENTION : Retard de paiement. En cas de non-respect des délais de paiement susmentionnés, des pénalités de retard pourront être appliquées par NOCNOC dès le lendemain de la date d’échéance de la facture au taux de 15% l’an, appliquées au montant total TTC de la facture. Une pénalité forfaitaire égale à 15% des sommes dues sera également exigible en cas de recouvrement contentieux.
ARTICLE 5 ANNULATION / MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
5.1 Conditions générales d’annulation de la réservation :
Pour les clients ayant réservé via notre site ou via la plateforme Airbnb :
Le montant total de la réservation est dû le jour de la réservation.
Si la demande d'annulation est faite dans les 48h qui suivent la réservation et si la date d'arrivée dans l'appartement est dans + de 14 jours, nous remboursons l'intégralité du montant total de la réservation.
Si la demande d'annulation est faite au moins 14 jours avant la date de la réservation, nous remboursons 50% du montant total de la réservation.
Si la demande d’annulation est faite moins de 14 jours avant la date d’arrivée, NOCNOC ne rembourse pas le montant de la réservation.
Pour les clients ayant réservé via la plateforme booking.com:
Le montant total de la réservation pourra être remboursé si l’annulation est faite au moins 30 jours avant la date d’arrivée.
Si la date d’arrivée est dans moins de 30 jours, aucun remboursement ne sera effectué.
Cette politique est non applicable en cas de force majeure : épidémie, catastrophe naturelle, attentats...
S’agissant des prestations annexes sélectionnées lors de la réservation : aucune annulation effectuée au-delà des délais susvisés ne sera prise en compte par NOCNOC. Le montant des prestations annexes réservées restera exigible.
5.2 Conditions d’annulation partielle de la réservation : sera considérée comme annulation partielle de la réservation, toute modification de la date, de la durée de séjour, de la typologie de l’appartement ou du lieu de séjour de la réservation initialement confirmée par NOCNOC.
Compte tenu de la dégressivité des tarifs de NOCNOC liée à la durée des séjours, si l’annulation partielle de la réservation correspond à une modification de la durée de séjour, celle-ci est susceptible d’engendrer un changement de tarif.
Dans le cas où la durée de séjour est inférieure à celle initialement réservée, NOCNOC se réserve le droit de refuser ce changement de durée de séjour et prélèvera le montant total confirmé lors de la réservation.
Dans le cas d’une durée de séjour plus importante, la confirmation sera soumise à l’acceptation de NOCNOC et le changement de tarif sera appliqué à compter de la date d’annonce de la prolongation du séjour pour la ou les nuit(s) supplémentaire(s). Le changement de tarif ne s’appliquera pas de manière rétroactive.
En cas d’une modification du tarif, toute annulation partielle de la réservation est susceptible d’engendrer le règlement de pénalités suivantes :
Si l’annulation partielle de la réservation intervient avant la date d’arrivée, l’annulation entraînera des frais :
Pour les clients ayant réservé sur notre site ou sur Airbnb:
Si la demande de modification est faite dans les 48h qui suivent la réservation et si la date d'arrivée dans l'appartement est dans + de 14 jours, nous remboursons l'intégralité de la différence entre les deux prix.
Si la demande de modification est faite plus de 14 jours avant la date de la réservation, nous remboursons 50% de la différence entre les deux prix.
Si la demande de modification est faite moins de 14 jours avant la date d’arrivée, NOCNOC ne rembourse pas la différence entre les deux prix.
Pour les clients ayant réservé sur booking.com:
Si la date d'arrivée dans l'appartement est dans + de 30 jours, nous remboursons l'intégralité de la différence entre les deux prix.
Si la demande de modification est faite moins de 30 jours avant la date d’arrivée, NOCNOC ne rembourse pas la différence entre les deux prix.
Pour être prise en compte, toute annulation (totale ou partielle) doit être notifiée :
Directement auprès de NOCNOC par courrier électronique lorsque la réservation a été effectuée directement auprès de NOCNOC :
Au près du système de réservation tiers utilisé lors de la réservation de l’appartement.
ARTICLE 6 ARRIVEE ET DEPART
6.1 La remise des clefs s'effectue via une boite à clés à partir de 15h ou 17h le jour de votre arrivée : les codes seront transmis le jour de l'arrivée par l'hôte, sous réserve de l'envoi d'une copie de la pièce d’identité en cours de validité au même nom que celui indiqué sur la carte de crédit ayant servi à la réservation et l'envoi du règlement intérieur signé.
6.2 Les clefs sont rendues avant 11h00 le jour de votre départ. Au-delà, une nuitée supplémentaire vous sera facturée.
6.3 Ces horaires sont communiqués à titre indicatif et peuvent s’avérer différents en fonction d’évènements particuliers, NOCNOC s’engage à le signaler au client aussi tôt que possible.
ARTICLE 7 OCCUPATION
Il est strictement interdit de dépasser le nombre maximum de couchages autorisés précisé dans votre contrat sous peine de retrait total de la caution. Tous les enfants de 5 ans et plus sont considérés comme des personnes à part entière et sont comptés dans la base d’occupation de l’appartement. Mis à part les lits bébés, NOCNOC vous informe qu’il n’est pas possible d’ajouter des lits supplémentaires dans les appartements.
La location est accordée à la personne déclarée à la réservation dont NOCNOC détient les coordonnées et l’état civil. L’occupant ne pourra ni prêter, sous-louer, à quelque titre que ce soit, l’appartement à un tiers.
ARTICLE 8 MINEURS
Nous attirons votre attention sur le fait que nos Appartements ne dépendent pas d’un Centre de Vacances et de Loisirs au sens du décret n° 2002-883 en date du 3 mai 2002, et ne sont pas adaptées à assurer des séjours collectifs ou individuels hors du domicile familial de mineurs de moins de 18 ans, non accompagnés de leurs administrateurs légaux. NOCNOC se réserve le droit de refuser l’accès à l’appartement qui aurait été réservé en méconnaissance de cette prescription au profit de mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs administrateurs légaux se présentant à l’accueil des appartements, et de procéder à l’annulation immédiate du séjour. Dans les mêmes conditions, NOCNOC pourra procéder à tout moment avant le début du séjour, à l’annulation de la réservation, s’il découvre que l’appartement est destiné à accueillir des mineurs de moins de 18 ans non accompagnés de leurs administrateurs légaux. Les annulations visées ne pourront donner lieu à aucun remboursement des frais préalablement encaissés par NOCNOC.
Politique enfant : l’hébergement est gratuit pour les enfants de moins de 2 ans hébergés dans l’appartement de ses parents, cela doit être mentionné au moment de la réservation. Des lits bébés peuvent être réservés à l’avance par message auprès de votre hôte d’accueil.
ARTICLE 9 DONNEES PERSONNELLES
En réservant un séjour dans l’un des appartements de NOCNOC, les données recueillies font l’objet d’un traitement par NOCNOC. Ces données personnelles sont nécessaires pour créer et valider la réservation et pourront être utilisées afin de mieux connaître le client et lui adresser des informations sur les produits et services NOCNOC. A défaut de renseignement, NOCNOC ne pourrait enregistrer de réservation.
Les données sont destinées à NOCNOC ainsi qu’à ses prestataires. Les données peuvent être transférées à des entités établies en dehors de l’Union européenne afin de gérer votre réservation, de suivre votre dossier dans le cadre de mesures précontractuelles ou sur le fondement d’une autorisation de la CNIL.
NOCNOC met en œuvre un traitement, dont il est responsable, des données vous concernant à des fins de gestion commerciale de ses réservations et de ses clients, de facturation et de paiement, de prospection et promotion/animation commerciale, de statistiques commerciales et d’enquêtes de satisfaction.
Vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation, de rectification, d’opposition auprès de NOCNOC ainsi que du droit de définir des directives pour le traitement de vos données après votre mort que vous pouvez exercer en utilisant l’adresse unique: contact@nocnoc.fr ou en adressant un courrier postal à :
Service de gestion des données personnelles, NOCNOC, 2 rue de la République, 13001 Marseille – France
Concernant le démarchage téléphonique, vous disposez d’un droit d’opposition spécifique en vous inscrivant sur la liste BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr).
ARTICLE 10 OFFRES SPECIALES
Les avantages, réductions et offres spéciales NOCNOC sont applicables uniquement aux réservations effectuées au sein des appartements de NOCNOC et ne sont pas cumulables avec d’autres types d’offres.
ARTICLE 11 REGLEMENT INTERIEUR
Un règlement intérieur est consultable dans chaque appartement.
Chaque occupant est présumé en avoir pris valablement connaissance. L’occupant s’engage à conserver les biens meublés mis à sa disposition dans l’appartement en bon état général et devra déclarer à la réception tout défaut ou dysfonctionnement.
Nous vous invitons à prendre certaines précautions pour vous éviter un éventuel désagrément : fermez vos baies vitrées et fenêtres avant de quitter votre appartement et vérifiez que vous avez bien fermé la porte de l’appartement. Nous vous rappelons que les oublis d’effets personnels à l’intérieur de votre appartement lors de la libération des lieux ne sauraient engager la responsabilité de NOCNOC.
NOCNOC se réserve le droit de pénétrer dans les appartements pour réaliser les ménages, contrôler l’état général et faire appliquer les conditions de sécurité.
Les animaux ne sont pas acceptés dans les appartements.
Les appartements proposent un accès Wi-fi permettant aux clients de se connecter à internet. Le Client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par NOCNOC ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels et jeux vidéos, sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres Ier et II du Code de la propriété intellectuelle lorsque cette autorisation est requise. Le client est tenu de se conformer à la politique de sécurité du fournisseur d’accès internet de l'appartement, y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques [ou autre dénomination utilisée dans la charte informatique de l’entreprise], et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens. Si le client ne se conforme pas aux obligations précitées, il risquerait de se voir reprocher un délit de contrefaçon (article L.335-3 du Code de la propriété intellectuelle), sanctionné par une amende de 300.000 euros et de trois ans d’emprisonnement.
En cas de manquement par l’occupant aux obligations mises à sa charge en vertu des présentes, notamment du non-respect du règlement intérieur, NOCNOC se réserve le droit d’interrompre son séjour et conserver les sommes déjà encaissées.
ARTICLE 12 - RESPONSABILITE
12.1 Nous tenons à porter à votre connaissance le fait que la location en résidence meublée n’entre pas dans le cadre de la responsabilité des hôteliers. En conséquence, la responsabilité de NOCNOC ne saurait être engagée en cas de perte, de vol ou de dégradation d’effets personnels, tant dans les appartements que dans les locaux communs.
12.2 La prescription pour les sommes dues au titre des prestations vendues par NOCNOC n’entre pas dans le champ d’application de la prescription hôtelière (article 2272 du Code civil). Par exception à l’article 2244 du Code civil, l’envoi d’un courrier RAR par NOCNOC à tout client débiteur interrompt la prescription applicable en la matière.
ARTICLE 13 – REGLEMENTATION APPLICABLE
13.1 Les prestations de NOCNOC et les CGV sont régies par la loi française, sans préjudice de la loi applicable en vertu des dispositions de droit international privé. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.
13.2 L’occupant ne peut se prévaloir des dispositions légales applicables en matière de baux d’habitation, notamment quant au maintien dans les lieux. L’occupant s’engage à ne pas élire domicile à l’adresse de l’établissement, ni sur le plan fiscal, ni à titre professionnel, ni à prêter, sous-louer, à quelque titre que ce soit, l’Appartement à un tiers.
13.3 En application de la réglementation en vigueur, il pourra être demandé au client, à l’arrivée à les appartements, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité en cours de validité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police.
ARTICLE 14 - APRÈS-VENTE
Nos équipes sont à votre disposition au cours de votre séjour pour répondre à vos réclamations, résoudre les éventuels dysfonctionnements constatés et vous permettre de profiter pleinement de votre séjour. Il convient de prendre contact avec elles pour toute demande.
Toute réclamation, après votre séjour, pourra faire l’objet :
– d’un courrier adressé, par lettre recommandée avec avis de réception, à NOCNOC – Service Relations Clientèle, 4 rue commandant dubois 69003
– de l’envoi d’un courriel à l’adresse : contact@nocnoc.fr
dans un délai de 2 (deux) mois après la fin de votre séjour, afin que nous puissions y répondre dans les meilleurs délais. Nous attirons votre attention sur le fait que plus vous tarderez à nous faire part de vos réclamations, plus nous risquons d’éprouver des difficultés pour régler votre demande au mieux de vos intérêts. Nous vous remercions de bien vouloir nous spécifier, dans votre courrier, le nom de la personne ayant réservé le séjour, le numéro de la réservation, le lieu et dates de votre séjour ainsi que le type d’appartement ou de chambre réservé de façon à faciliter le traitement de votre dossier. De même, nous vous remercions de joindre à votre courrier tous justificatifs nous permettant de limiter le délai de traitement de votre réclamation.
ARTICLE 15 - DELOGEMENT
En cas d’événement exceptionnel ou d’impossibilité́ de mettre l’appartement réservé à votre disposition ou en cas de force majeure, NOCNOC pourra vous proposer un délogement, pour toute ou partie de la durée de votre séjour, dans un Appart hôtel de catégorie équivalente, pour des prestations de même nature et sous réserve de votre accord préalable.
Pour les réservations effectuées sur notre site ou sur Airbnb, l’éventuel surcoût sera à la charge de NOCNOC.
Pour les réservations effectuées sur booking.com, le délogement et le surcoût seront traités directement par leurs services et ne pourront pas être opposables à NOCNOC.
ARTICLE 16 - OPPOSABILITE DES CGV
L’inscription à l’un de nos séjours implique l’acceptation de nos CGV. Pour connaître les conditions applicables (et notamment les conditions de réservation, de paiement, de modification et d’annulation), nous vous remercions de bien vouloir consulter les conditions en ligne sur www.nocnoc.fr.
Les dites CGV s’appliquent pendant toute la durée de leur mise en ligne sur le site et peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par NOCNOC. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions particulières de vente par internet sera mise en ligne par NOCNOC.
Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions particulières de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.
La réservation d’un séjour auprès de NOCNOC implique l’acceptation des présentes CGV.
Toute réservation par le site web www.nocnoc.fr ou par les services mobiles suppose la consultation et l’acceptation complète et sans réserve des CGV et des conditions de vente du tarif réservé. L’accord du client concernant les CGV et les conditions de vente du tarif réservé intervient lors de la réservation ; aucune réservation n’est possible sans cet accord. Le client dispose de la faculté de sauvegarder et d’éditer les CGV en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur ou ordinateur.
Dans le cas où les CGV seraient en contradiction avec les conditions particulières d’un tarif (tarifs publics non modifiables, non remboursables) ou d’un contrat (contrats société, loisir, etc.), ces dernières prévaudront.
ARTICLE 17 - REPRODUCTION DES ARTICLES DU CODE DU TOURISME
Nos conditions générales de vente sont conformes aux dispositions de l’article R.211-12 du Code du tourisme. Afin de respecter les dispositions légales, nous reproduisons les articles. R.211-3 à R.211-11 dudit Code.
Art. R.211-3 – Sous réserve des exclusions répondent aux règles définies par la présente un ou plusieurs billets de passage pour la totalité prévues aux troisième et quatrième alinéas de section. En cas de vente de titres de transport du voyage, émis par le transporteur ou sous sa l’article L.211-7, toute offre et toute vente de aérien ou de titres de transport sur ligne responsabilité. Dans le cas de transport à la prestations de voyages ou de séjours donnent régulière non accompagnée de prestations liées demande, le nom et l’adresse du transporteur, lieu à la remise de documents appropriés qui à ces transports, le vendeur délivre à l’acheteur pour le compte duquel les billets sont émis,
doivent être mentionnés. La facturation séparée des divers éléments d’un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui lui sont faites par les dispositions réglementaires de la présente section.
Art. R.211-3-1 – L’échange d’informations précontractuelles ou la mise à disposition des conditions contractuelles est effectué par écrit. Ils peuvent se faire par voie électronique dans les conditions de validité et d’exercice prévues aux articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Sont mentionnés le nom ou la raison sociale et l’adresse du vendeur ainsi que l’indication de son immatriculation au registre prévu au a) de l’article L.141-3 ou, le cas échéant, le nom, l’adresse et l’indication de l’immatriculation de la fédération ou de l’union mentionnées au deuxième alinéa de l’article R.211-2.
Art. R.211-4 – Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l’occasion du voyage ou du séjour tels que :
la destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transports utilisés ;
le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages du pays d’accueil ;
les prestations de restauration proposées ;4. la description de l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
les formalités administratives et sanitaires à accomplir par les nationaux ou par les ressortissants d’un autre Etat membre de l’Union européenne ou d’un Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen en cas, notamment, de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement ;
les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix ; 7. la taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d’information du consommateur en cas d’annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ;
le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde ;
les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l’article R.211-8 ;
les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
les conditions d’annulation définies aux articles R.211-9, R.211-10 et R.211-11;
l’information concernant la souscription facultative d’un contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation ou d’un contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; 13. Lorsque le contrat comporte des prestations de transport aérien, l’information, pour chaque tronçon de vol, prévue aux articles R.211-15 à R.211-18.
Art. R.211-5 – L’information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d’en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l’information préalable doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion du contrat.
Art. R.211-6 – Le contrat conclu entre le vendeur et l’acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l’un est remis à l’acheteur, et signé par les deux parties. Lorsque le contrat est conclu par voie électronique, il est
fait application des articles 1369-1 à 1369-11 du code civil. Le contrat doit comporter les clauses suivantes :
le nom et l’adresse du vendeur, de son garant et de son assureur ainsi que le nom et l’adresse de l’organisateur ;
la destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ;
les moyens, les caractéristiques et les catégories des transports utilisés, les dates et lieux de départ et de retour ;
le mode d’hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques et son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d’accueil ;
les prestations de restauration proposées ;
l’itinéraire lorsqu’il s’agit d’un circuit ;
les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ; 8. le prix total des prestations facturées ainsi que l’indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l’article R.211-8 ;
l’indication, s’il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d’atterrissage, de débarquement ou d’embarquement dans les ports et aéroports, taxes de séjour lorsqu’elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ;
le calendrier et les modalités de paiement du prix ; le dernier versement effectué par l’acheteur ne peut être inférieur à 30 % du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ;
les conditions particulières demandées par l’acheteur et acceptées par le vendeur ;
les modalités selon lesquelles l’acheteur peut saisir le vendeur d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au vendeur, et, le cas échéant, signalée par écrit, à l’organisateur du voyage et au prestataire de services concernés ;
la date limite d’information de l’acheteur en cas d’annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7° de l’article R.211-4 ;
les conditions d’annulation de nature contractuelle ;
les conditions d’annulation prévues aux articles R.211-9, R.211-10 et R.211-11 ;
les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d’assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;
les indications concernant le contrat d’assurance couvrant les conséquences de certains cas d’annulation souscrit par l’acheteur (numéro de police et nom de l’assureur) ainsi que celles concernant le contrat d’assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d’accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l’acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ;
la date limite d’information du vendeur en cas de cession du contrat par l’acheteur ;
l’engagement de fournir à l’acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes :
a) le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d’aider le consommateur en cas de difficulté ou, à défaut, le numéro d’appel permettant d’établir de toute urgence un contact avec le vendeur ;
b) pour les voyages et séjours de mineurs à l’étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d’établir un contact direct avec l’enfant ou le responsable sur place de son séjour ;
La clause de résiliation et de remboursement sans pénalités des sommes versées par
l’acheteur en cas de non-respect de l’obligation d’information prévue au 13° de l’article R.211- 4;
L’engagement de fournir à l’acheteur, en temps voulu avant le début du voyage ou du séjour, les heures de départ et d’arrivée.
Art. R.211-7 – L’acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer le vendeur de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu’il s’agit d’une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n’est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur.
Art. R.211-8 – Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l’article L.211-12, il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu’à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des frais de transport et taxes y afférentes, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s’applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l’établissement du prix figurant au contrat.
Art. R.211-9 – Lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat tel qu’une hausse significative du prix et lorsqu’il méconnaît l’obligation d’information mentionnée au 13° de l’article R.211-4, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception : – soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ;
– soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop-perçu doit lui être restitué avant la date de son départ.
Art. R.211-10 – Dans le cas prévu à l’article L.211-14, lorsque, avant le départ de l’acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l’acheteur par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception ; l’acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l’acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu’il aurait supportée si l’annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d’un accord amiable ayant pour objet l’acceptation, par l’acheteur, d’un voyage ou séjour de substitution proposé par le vendeur.
Art. R.211-11 – Lorsque, après le départ de l’acheteur, le vendeur se trouve dans l’impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l’acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis :
– soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l’acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ;
– soit, s’il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l’acheteur pour des motifs valables, fournir à
l’acheteur, sans supplément de prix, des titres le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté Les dispositions du présent article sont de transport pour assurer son retour dans des par les deux parties. applicables en cas de non-respect de l’obligation conditions pouvant être jugées équivalentes vers prévue au 13° de l’article R.211-4.